Plazo de la garantía
Otorgamos garantía entre 3 y 6 meses sobre el trabajo realizado, contados desde la fecha de la reparación. El plazo exacto depende de:
- El repuesto reemplazado — no todos los componentes tienen la misma vida útil esperada ni el mismo respaldo del fabricante del repuesto.
- El tipo de electrodoméstico — un componente en una nevera no se somete a las mismas condiciones que uno en una lavadora o en un calentador a gas.
El técnico te informa el plazo exacto de garantía para tu caso específico en el momento de entregar el presupuesto, antes de que autorices la reparación.
Qué cubre
La garantía cubre:
- La falla específica que se reparó.
- El repuesto que instalamos, si presenta un defecto de fabricación o de instalación.
Qué no cubre
La garantía no cubre:
- Fallas distintas a la que se reparó.
- Daños por mal uso del electrodoméstico.
- Variaciones de voltaje o problemas de la instalación eléctrica o de gas de la vivienda.
- Intervención posterior de un tercero sobre el mismo equipo.
- Repuestos suministrados por el cliente en vez de instalados por nosotros.
Cómo hacerla efectiva
Si el equipo vuelve a presentar la misma falla dentro del plazo de garantía, contáctanos indicando la fecha del servicio. Programamos una revisión para verificar si aplica la garantía, sin cobrar de nuevo la visita si la falla corresponde a la reparación cubierta.
Garantía legal en Colombia
Además de nuestra garantía sobre el trabajo, en Colombia la prestación de servicios está sujeta a la garantía legal del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): si no se pacta un término distinto por escrito, la garantía mínima de un servicio es de tres (3) meses desde la entrega. Nuestra garantía de 3 a 6 meses cumple o supera ese mínimo legal, según el caso.
Si tu equipo está en garantía del fabricante
Si el electrodoméstico todavía tiene garantía de fábrica vigente, te recomendamos contactar primero al servicio oficial de esa marca: una intervención de un taller independiente como el nuestro puede hacer que pierdas esa garantía. Más información en Marcas que atendemos.